사업의 주요 목적이 수익이 아니라는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 주요 목표는 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 것입니다. 이것을 깨닫는 것은 검토와 성장으로 이어집니다 고객 커뮤니티.
리더로서 당신은 경쟁자보다 고객을 더 잘 대하는 방법을 찾아야 합니다. 주요 목표는 고객의 요구 에 기반한 접근 방식으로 경쟁자보다 앞서 나가는 것입니다 .
규칙 #1. 관계를 구축하세요.
고객을 위한 경험을 만드는 것은 필수적입니다 . 고객은 더 이상 판매를 원하지 않습니다. 고객의 요구 사항과 그들이 무엇에 괴로워하는지에 주의를 기울여야 합니다. 구매하도록 강요당하지 않고 브랜드가 고객의 관심사를 고려하여 신뢰할 수 있도록 해야 합니다. 많은 기업이 고객이 서로와 비즈니스에 참여할 수 있는 온라인 커뮤니티를 구축하는 데 많은 시간과 노력을 투자합니다.
귀하와 고객 간의 건강한 관계의 가치는 고객이 귀사에 지출하는 금액에 따라 결정되지 않습니다. 온라인 기반 커뮤니티는 고객의 요구 사항, 선호도에 대한 정보를 수집하여 이러한 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. Mytalk 에서 커뮤니티는 브랜드를 중심으로 구축될 수 있습니다. 피드백을 요청한 다음 그에 따라 조치를 취하고, 관심과 지원을 보여줄 수 있습니다.
규칙 #2. 보상을 주세요
모든 사람은 효과적으로 일하기 위해 분위기와 환경이 필요합니다. 직원은 회사의 홍보대사입니다. 그들은 고객 서비스를 제공하는 데 필수적인 역할을 합니다. 팀의 동기를 부여하려면 혁신 결과에 대한 보상을 등록하는 평가 프로그램을 만들어야 합니다.
또한, 효과적이고 강력한 업무 팀을 구축하는 것은 온라인 업무 커뮤니티의 도움으로 이루어질 수 있습니다. Mytalk는 각 직원에게 업무에 대한 보상 방법을 설명하는 기대 사항을 설명하는 직장 내 커뮤니티를 설계하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객의 충성심과 신뢰에 대한 보상을 제공해야 합니다. 고객은 귀중한 피드백을 제공하면 보너스를 받아야 합니다. 로열티 프로그램을 만들면 고객이 웹사이트로 돌아오도록 동기를 부여할 수 있습니다.
브랜드를 둘러싼 온라인 커뮤니티를 통해 고객은 제품이나 서비스에 대한 경험을 논의할 수 있습니다 . 고객이 부정적인 피드백을 제공하면 나중에 더 나은 결정을 내리는 데 분석하고 사용할 수 있는 중요한 데이터로 간주해야 합니다. 또한 해당 고객에게 관심과 지원을 보여주고 미래의 실패를 없애기 위해 열심히 노력하고 있다는 것을 모든 사람에게 확신시키는 데 도움이 됩니다. 회사가 전성기를 맞고 있더라도 고객을 위해 놓쳤거나 더 잘할 수 있는 것이 항상 있으므로 회사가 실수에서 배울 수 있도록 해준 고객에게 보상을 주는 것이 공평합니다.
규칙 #3. 브랜드를 안에서부터 만들어라.
훌륭한 경험을 제공하고 있다고 믿지 않는다면 마케팅과 광고는 별 도움이 되지 않습니다. Mytalk에 기반한 온라인 작업 커뮤니티를 사용하여 직원 들이 이해하고, 우수한 고객 경험을 제공하는 것을 믿도록 하세요.