Wikipedia에 따르면 전문적인 범위의 정의는 ‘전문적인 범위는 특정 활동, 직업, 그룹 또는 이벤트와 관련하여 정의되는 범위입니다.’입니다. 전문적인 규정의 사용은 과학의 배경에서 시작하여 특별한 규정과 조치를 취하는 데 너무 많은 시간이 적용되는 것과 관련하여 설명합니다. 올림픽에 대한 논쟁을 사용하면 비슷한 커뮤니티나 그룹에서 반복적으로 토론되는 개념을 정의하기 위해 일종의 속임을 체험할 수 있습니다. 아웃소싱 콜센터에서 사용되는 전문적인 상황은 일반적인 일상 사용과 완전히 다르며 콜센터 현장에서 일반적으로 볼 수 있는 시간을 분리하는 데 처리되어야 합니다 노량진 고시원.
인 및 외부 캠핑 콜센터에서 최대 90%까지 사용되는 전문적인 목록은 다음과 같습니다. 이러한 전문적인 용어는 꼭 필요한 범위에만 할 수 있지만, 범위 내에서의 생활을 통해 일상 생활의 일부가 될 것입니다. 지금 알아보세요!
ACW – 통화 후 작업(After Call Work) – 통화가 요구되는 후 상담원이 상담하는(마지막 통화에 대한 대체 작업을 위해) 시간입니다.
One and Done – 모든 상담원이 단 한 번의 노력으로 고객 상담을 위해 최선을 다할 수 있는 서비스입니다.
AHT(평균 처리 시간) – 아웃라인 상담센터의 상담 상담원이 모든 상담 측면을 처리하는 데 필요한 시간입니다. 통화 시간과 통화 후 작업도 재충전할 수 있습니다.
CLI(Calling Line Identity) – 고객이 전화를 걸고 있는 번호를 표시하는 데 도움이 되는 전화 기술입니다. 상담원은 CTI 소프트웨어의 통합을 통해 쉽게 문의할 수 있도록 발신자의 기록을 연결할 수 있습니다.
자동 인식 – 고객 통화의 일부 또는 전체 측면을 자동화하기 위해 전화 발신자가 빼고 관계 없이 컨택 센터에 직접 들어갈 수 있습니다.
통화 블렌딩 – 특정 상담원의 컨설팅 및 외부 외교를 통합하는 혁신적인 솔루션입니다.
– 상담원이 될 때 발신자의 우선순위를 정하고 처리할 수 있는 권한입니다.
존재하지 않는 – 발신자가 통화 방법에 대해 거의 알지 못하는 콜센터 유형입니다.
텔레셋(Teleset) – 발신 상담원이 사용하는 특정 전화 장치에 사용되는 대응입니다. 또한, 텔레셋은 일반 전화기에 특수 기능과 같은 다른 기능에 액세스할 수 있습니다.
또는 발신 회선 ID(CLI CLID) – 자동 번호 여부 또는 ANI(미국)가 일반적으로 아웃된 전화가 걸리고 전화를 받기 전에 수신자 ANI 번호(발신자의 전화 번호)를 표시할 표시가 됩니다. .
통화 시간 – 콜센터 상담원이 처음부터 끝까지 대응할 수 있는 전체 시간입니다.
랩 시간(Wrap Time) – ‘통화 후 작업’이라는 장점이 있는 랩 시간은 발신자에게 경계심을 없애는 데 필요한 시간으로 할 수 있습니다.
B2B(Business to Business) – B2B의 약어이며 소비자의 개입 없이 두 기업이 조직하는 것을 의미합니다.
B2C(Business to Consumer) – 특히 비즈니스 거래가 순전히 주요 조직과 그 고객(일반 대중) 사이에서 말하는 것을 의미하는 B2B의 반의어입니다.
외부소싱 – 비용을 빼고는 특별 콜센터 서비스를 제3자 조직과 공유하는 전체 대피를 콜센터 외부소싱이라고 합니다.
콜센터 관리자 – 전체 랏, 현장 운영 및 콜센터 서비스의 녹음 성과를 관리할 권한이 있는 사람입니다.